1. Tận tâm với Khách hàng

+ Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động của chính mình.

+ Thành thật xin lỗi và không tranh luận đúng sai là trân trọng niềm tin yêu và ủng hộ của khách hàng.

+ Luôn chủ động cười, chào, cảm ơn khách hàng như người thân.

 

2. Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm

+ Nói gì, làm đó. Nhận trách nhiệm và giải quyết hậu quả khi không giữ lời.

+ Làm đúng quy trình, không làm dối, không làm tắt.

+ Sau khi ĐÃ NỔ LỰC HẾT SỨC ĐỂ LÀM mà vẫn không thể giữ được cam kết của mình, bạn phải thực hiện ĐỦ 3 VIỆC:

- Thông tin cho người liên quan biết sớm nhất, nói rõ chuyện gì đã xảy ra trong thực tế, được dẫn chứng bằng số liệu.

- Tự đánh giá mình đã làm gì và đã không làm gì để thực hiện cam kết này. Nhận trách nhiệm và không đẩy trách nhiệm cho người khác.

- Đưa ra hành động mới và cam kết được đồng thuận với người liên quan để khôi phục lòng tin.